Applecare para Empresas
Soporte especializado en servir a empresas con equipos y dispositivos Apple Desde 50 equipos o dispositivos
Soporte 24/7 y prioridad en la asistencia in situ para empresas.
Soporte técnico ininterrumpido
para usuarios finales
AppleCare for Enterprise ahorra trabajo a tu departamento de soporte técnico proporcionando atención telefónica ilimitada a los usuarios finales a cualquier hora del día. Tu plantilla recibirá asistencia para el hardware y los sistemas operativos de Apple, apps de Apple como Keynote, Pages y Numbers, así como para los ajustes y cuentas de empleado.
Reparaciones in situ durante dos, tres o cuatro años
AppleCare for Enterprise está disponible en distintos rangos de precios en función del volumen a partir de 50, 200, 1.000 y 5.000 dispositivos cubiertos.
Consúltanos para recibir un presupuesto de AppleCare for Enterprise.
Cobertura para todos los Mac, Apple Studio Display, iPhone y iPad.
Servicio de reparaciones in situ a nivel global.
Puedes contratar la cobertura para reparaciones de hardware in situ durante dos, tres o cuatro años a partir de la fecha de compra del equipo, en función del plan seleccionado. Si durante ese tiempo tienes un problema de hardware, AppleCare for Enterprise te lo soluciona rápidamente. El servicio técnico puede desplazarse hasta tu oficina el siguiente día laborable, o puedes acudir a cualquier Proveedor de Servicios Autorizado Apple de la red mundial de Apple.
Reparación o sustitución de dispositivos adicionales.
Además de la cobertura para reparaciones in situ, puedes reparar hasta el 4 % de tus ordenadores Mac o monitores Apple cubiertos, o hasta el 10 % de tus dispositivos iPad o iPhone cubiertos, sin importar el motivo y sin coste adicional. En la mayoría de los casos, Apple puede reparar o sustituir el dispositivo en el plazo de un día laborable.
AppleCare para empresas
AppleCare+ y AppleCare for Enterprise son dos programas de soporte ofrecidos por Apple, pero están diseñados para diferentes tipos de usuarios y necesidades. A continuación, se detallan las principales diferencias entre ambos:
AppleCare+
Destinatarios: Consumidores individuales y pequeñas empresas.
Cobertura:
Soporte técnico: Soporte técnico telefónico o en línea de expertos de Apple para hardware, software y servicios.
Reparaciones: Cobertura para reparaciones de hardware, incluyendo hasta dos incidentes de daño accidental cada 12 meses (con un cargo adicional por incidente).
Batería: Servicio de reemplazo de batería si la capacidad de la misma baja por debajo del 80%.
Software: Asistencia para problemas con iOS, macOS y aplicaciones de Apple.
Duración: Generalmente, la cobertura dura 2 años desde la fecha de compra del dispositivo (en el caso de los iPhones y iPads) y 3 años para Macs.
AppleCare for Enterprise
Destinatarios: Grandes empresas y organizaciones con necesidades tecnológicas extensas.
Cobertura:
Soporte técnico: Soporte técnico prioritario 24/7 con acceso directo a especialistas de Apple. Las empresas tienen acceso a un equipo de ingenieros dedicados.
Reparaciones: Reemplazo rápido de dispositivos y opciones de reparación in situ (en el lugar de trabajo) para minimizar el tiempo de inactividad.
Gestión de activos: Herramientas y servicios para gestionar grandes volúmenes de dispositivos, incluyendo el seguimiento de activos y la gestión de la configuración.
Soporte proactivo: Asesoramiento y soporte proactivo para planificar y desplegar actualizaciones de software y hardware.
Duración: La duración y los términos específicos pueden variar según el contrato y las necesidades de la empresa. Los planes suelen ser personalizados y pueden incluir múltiples dispositivos y servicios adicionales.
Principales Diferencias:
Destinatarios:
AppleCare+: Consumidores individuales y pequeñas empresas.
AppleCare for Enterprise: Grandes empresas y organizaciones.
Nivel de soporte:
AppleCare+: Soporte técnico estándar y cobertura de reparaciones.
AppleCare for Enterprise: Soporte técnico prioritario y dedicado, con servicios adicionales como soporte in situ y gestión de activos.
Flexibilidad y personalización:
AppleCare+: Planes estandarizados con opciones limitadas de personalización.
AppleCare for Enterprise: Planes personalizados según las necesidades específicas de la empresa, incluyendo múltiples dispositivos y servicios adicionales.
Alcance de la cobertura:
AppleCare+: Cobertura centrada en el dispositivo individual.
AppleCare for Enterprise: Cobertura extensiva que incluye múltiples dispositivos, soporte proactivo y herramientas de gestión empresarial.
En resumen, AppleCare+ está diseñado para proporcionar una cobertura robusta y accesible para consumidores individuales y pequeñas empresas, mientras que AppleCare for Enterprise ofrece un nivel de soporte más elevado y personalizado para satisfacer las complejas necesidades tecnológicas de grandes organizaciones.
Puede ver las Condiciones Generales de Contratación y Servicio en este enlace: Consulta los términos y condiciones.
Soporte profesional para despliegue y desarrollo sobre sistemas operativos Apple
Apple ofrece dos programas clave para el soporte de sistemas operativos y la participación en pruebas beta: Apple OS Support y AppleSeed for IT. A continuación, se presenta un esquema detallado de ambos programas:
Apple OS Support
Destinatarios: Empresas y organizaciones que utilizan dispositivos Apple.
Objetivo: Proveer soporte técnico avanzado y asesoramiento para la implementación, gestión y soporte de los sistemas operativos Apple en entornos empresariales.
Características Principales:
Soporte Técnico Avanzado:
Acceso Prioritario: Acceso prioritario a los expertos de soporte técnico de Apple.
Asistencia Integral: Soporte para la implementación y gestión de iOS, macOS, tvOS y watchOS.
Resolución de Problemas: Asistencia para la resolución de problemas técnicos complejos.
Asesoramiento Proactivo:
Consultoría: Asesoramiento proactivo sobre mejores prácticas para la gestión de dispositivos Apple.
Planificación: Ayuda en la planificación y despliegue de actualizaciones de software y hardware.
Recursos Exclusivos:
Documentación: Acceso a documentación técnica exclusiva y guías detalladas.
Webinars y Entrenamiento: Sesiones de formación y webinars sobre gestión y soporte de sistemas operativos Apple.
AppleSeed for IT
Destinatarios: Profesionales de IT y administradores de sistemas en empresas y organizaciones educativas.
Objetivo: Permitir a los profesionales de IT probar versiones beta de software de Apple antes de su lanzamiento oficial, para preparar y adaptar sus entornos de trabajo.
Características Principales:
Acceso a Versiones Beta:
Pruebas Anticipadas: Acceso anticipado a versiones beta de iOS, macOS, tvOS y watchOS.
Evaluación de Compatibilidad: Permitir la evaluación y pruebas de compatibilidad con las aplicaciones y sistemas existentes.
Feedback Directo:
Informes de Errores: Capacidad para reportar errores y problemas directamente a Apple.
Sugerencias: Envío de sugerencias para mejoras y nuevas funcionalidades.
Recursos de Soporte:
Documentación: Documentación detallada sobre las nuevas funcionalidades y cambios en el software.
Foros y Grupos de Discusión: Acceso a foros y grupos de discusión exclusivos para compartir experiencias y soluciones con otros profesionales de IT.
En resumen, Apple OS Support se centra en ofrecer soporte técnico avanzado y consultoría proactiva para empresas que utilizan sistemas operativos de Apple, mientras que AppleSeed for IT está diseñado para profesionales de IT que necesitan acceso anticipado a versiones beta de software para pruebas y preparación.
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- Servicio de Soporte, mantenimiento y garantías de dispositivos y equipos.
- Suministro y gestión de planes de Apple Care Plus y Apple Care Protection Plan Global.
- Renovación de equipos: Recompra de equipos al actualizar el parque de dispositivos móviles, portátiles o sobremesa.
- Alquiler de equipos y sustitución de equipos en puestos críticos.
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